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Service clientèle

Livraison

Nous utilisons aux Pays-Bas DPD pour expédier votre commande (Chronopost prendra le relais en France). En premier lieu le colis sera visible ici https://tracking.dpd.de/status/fr_FR. Le délai entre la commande et la livraison sera d'environ 3-4 jours après expédition, (la commande sera expédiée dans les 24 heures ou 48 heures maximum). Dans ce cas, la commande doit être passée avant 12h00 (Lun - Jeu), les commandes du vendredi partiront toujours après le weekend le lundi soir ou le mardi matin au plus tard. Nous vous enverrons les informations de suivi dès que votre colis quittera notre dépot (vérifiez toujours les courriers indésirables et la corbeille). Chronopost en France livre également le samedi. Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi via le site Web de DPD. En savoir plus ? voir l'aperçu avec toutes les informations de livraison. Le délai de livraison est une indication, nous ne pouvons pas le garantir


Frais d'expédition

Nous expédions votre commande en France Métropolitaine (incluant Monaco) à l'excéption de la Corse et des DOM-TOM pour un montant fixe de frais de 6,95€ quelle que soit la taille de votre commande.

Codes postaux non desservis: 17111, 17123, 17410, 17580, 17590, 17630, 17670, 17740, 17880, 17940, 29240, 29242, 29252, 29259, 50116, 56170, 56360, 56590, 56780, 56840, 83140, 83150, 83400, 85350, ainsi que la Corse 20000-20999.
Dom -   Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte, St-Pierre-et-Miquelon.
Tom -   Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna.


Taille du bulbe à fleur

Nous indiquons une taille de bulbe pour tous les bulbes à fleurs Les tailles d'ampoule sont basées sur la circonférence de l'ampoule en centimètres.
Comme il s'agit d'un produit naturel, une certaine tolérance a été intégrée, une taille 6/7 signifie que la circonférence est comprise entre 6 et 7 cm, 12/14 signifie entre 12 et 14 cm.
La taille de l'ampoule est une norme commerciale officielle, toutes les ampoules sont commercialisées en utilisant ces tailles.


Hauteur de livraison

Nous indiquons une hauteur de livraison pour toutes les plantes en pot, arbustes et arbres

Pour les plantes en pot, cette hauteur est mesurée à partir du sol, pot compris. Gardez à l'esprit que les plantes qui sont plantées dans une bordure seront plus basses dans la bordure, car la hauteur du pot disparaît sous le sol.
Les arbustes et arbres fournis avec des racines nues, c'est-à-dire sans pot, sont mesurés à partir du haut des racines et sont donc plantés à la même hauteur que la hauteur du foie.

Nous indiquons toujours une fourchette de hauteur de livraison car il s'agit d'un produit vivant et les produits peuvent varier légèrement en longueur au cours de la saison.
Une fois plantées, la plupart des plantes continueront à pousser rapidement, surtout au printemps.

Les plantes à racines n'ont pas de hauteur de livraison car cette partie de la vivace disparaît totalement sous terre, la plante germe après la plantation.


Retour

En raison de la nature périssable du produit, de la distance et du coût de retour du produit, cela n'a généralement aucun sens de retourner le produit. Si vous rencontrez un problème avec l'un des produits fournis, veuillez nous contacter et nous essayerons de le résoudre de manière honnête et satisfaisante.


Paiement

Vous pouvez payer en toute sécurité via notre boutique en ligne. Tous nos paiements sont effectués par Multisafepay et PayPal dans un environnement sécurisé. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et banques.

Klarna

Klarna n'est malheureusement pas encore disponible comme moyen de paiement sur notre site.

 

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Garantie

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des bulbes ou des plantes à l'arrivée et que votre demande est justifiée ou que ces articles ne poussent pas durant leur période habituelle de croissance par exemple, nous vous rembourserons ou renverrons les produits gratuitement. C'est si simple. Prenez une photo de l'article, préparez le numéro de commande et contactez contactez notre service client. Ils seront heureux de vous aider.

Période de garantie:

  • Plantes d'intérieur et Bonsaïs 1 mois
  • Bulbes de printemps 1 saison de croissance jusqu'au 31 mai au plus tard
  • Bulbes d'été, graines et plantes à massif 1 saison de croissance jusqu'au 1er octobre au plus tard
  • Vivaces, arbustes et arbres 1 an

Si la valeur de remplacement des produits est inférieure aux frais d'expédition, nous vous rembourserons la valeur du produit, nous ne renverrons pas les produits.


Contact

Nous sommes joignables par e-mail 5j/7 de 09h00 à 18h00, notre objectif est de répondre à votre e-mail dans les 48 heures.

Pourquoi uniquement par e-mail ?
Le courrier électronique est le moyen le plus efficace pour nous de traiter les demandes des clients à cette période de la saison et nous permet de vous aider plus rapidement et mieux que par téléphone.

Important:
Incluez toujours votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail lorsque vous envoyez un e-mail à propos de votre commande.
Si vous avez une réclamation, joignez toujours une photo du ou des produits concernés par la réclamation afin que nous puissions immédiatement traiter la réclamation à la satisfaction de tous.

En raison du volume important au printemps (01/3-30/6), nous ne pouvons traiter que les e-mails liés aux commandes pendant cette période. 

Adresse:

BulbsDirect b.v.
Achterweg Zuid 33C
2161 DX Lisse
Les Pays-Bas

Détails de paiement

Bank ABNAMRO: 4356.09.564
IBAN
: NL19ABNA0435609564
BIC
: ABNANL2A (en dehors de l'UE)

Jardinpourvous.com fait partie de Bulbs Direct b.v.

Chambre de commerce n° : 28090773
N° TVA : FR 750.523.086