Service clientèle

Livraison

Nous utilisons aux Pays-Bas DPD pour expédier votre commande. En premier lieu le colis sera visible ici https://tracking.dpd.de/status/fr_FR. Le délai entre la commande et la livraison sera d'environ 3-4 jours après expédition, (la commande sera expédiée dans les 24 heures ou 48 heures maximum). Dans ce cas, la commande doit être passée avant 12h00 (Lun - Jeu), les commandes du vendredi partiront toujours après le weekend le lundi soir ou le mardi matin au plus tard. Nous vous enverrons les informations de suivi dès que votre colis quittera notre dépot (vérifiez toujours les courriers indésirables et la corbeille). DPD en France livre également le samedi. Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi via le site Web de DPD. En savoir plus ? voir l'aperçu avec toutes les informations de livraison. Le délai de livraison est une indication, nous ne pouvons pas le garantir.

Frais d'expédition

Nous expédions votre commande en France Métropolitaine à l'exception de Monaco, de la Corse et des DOM-TOM pour un montant depuis € 4,95

DPD Home (livraison à domicile)

Tous les forfaits € 8,95

DPD Point relais (collecte)

Colis petit € 4,95
Colis grand € 8,95

Vous ne payez jamais plus que le tarif maximum, quel que soit le montant de votre commande.

En raison du poids/de la taille/du type de produits (végétaux), tous les articles ne peuvent pas être livrés à un point de livraison (Parcel Shop). Les options disponibles et les prix pour votre commande sont automatiquement affichés lors du paiement.

L’option d'expédition de colis vers un point relais (Parcel Shop) est un choix économique, mais ne l’utilisez que si vous pouvez récupérer le colis dans les 24 heures suivant la livraison. Les conditions de stockage varient selon le magasin et nous ne voulons pas que les plantes restent trop longtemps dans un point relais (Parcel Shop).

Attention aucun envoi possible pour les destinations suivantes:

Codes postaux non desservis: 17111, 17123, 17410, 17580, 17590, 17630, 17670, 17740, 17880, 17940, 29240, 29242, 29252, 29259, 50116, 56170, 56360, 56590, 56780, 56840, 83140, 83150, 83400, 85350, Monaco 98000 ainsi que la Corse 20000-20999.
Dom - Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte, St-Pierre-et-Miquelon.
Tom - Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna.

Taille des bulbes à fleur

Nous indiquons une taille de bulbe en cm pour tous les bulbes à fleurs. Les tailles de ces bulbes sont basées sur la circonférence du bulbe en centimètres.
Comme il s'agit d'un produit naturel, une certaine tolérance a été intégrée, une taille 6/7 signifie que la circonférence est comprise entre 6 et 7 cm, 12/14 signifie entre 12 et 14 cm.
La taille du bulbe est une norme commerciale officielle, tous les bulbes sont commercialisés en utilisant ces tailles.

Hauteur de livraison

Les photos du site sont dans un but illustratif uniquement. Toutes les plantes vivace, (annuelles - bisanuelles), arbustes et arbres sont livrées en pot plastique jetable.

Nous indiquons une hauteur de livraison pour toutes les plantes en pot, arbustes et arbres.

Pour les plantes en pot, cette hauteur est mesurée à partir du sol, pot compris. Gardez à l'esprit que les plantes qui sont plantées dans une bordure seront plus basses dans la bordure, car la hauteur du pot disparaît sous le sol.
Les arbustes et arbres fournis avec des racines nues, c'est-à-dire sans pot, sont mesurés à partir du haut des racines et sont donc à plantés à la même hauteur que la hauteur du produit livré.

Nous indiquons toujours une fourchette de hauteur de livraison car il s'agit d'un produit vivant, les produits peuvent donc varier légèrement en hauteur au cours de la saison.
Une fois plantées, la plupart des plantes continueront à pousser rapidement, surtout au printemps.

Les plantes vendues comme racines nues n'ont pas de hauteur de livraison car cette partie de la vivace disparaît totalement sous terre, la plante germe après la plantation en 8-14 semaines environs (selon la saison et la météo).

Retour

En raison de la nature périssable du produit, de la distance et du coût de retour du produit, cela n'a généralement aucun sens de retourner le produit. Si vous rencontrez un problème avec l'un des produits fournis, veuillez nous contacter et nous essayerons de le résoudre de manière honnête et satisfaisante.

Paiement

Vous pouvez payer en toute sécurité via notre boutique en ligne. Tous nos paiements sont effectués par Multisafepay et PayPal dans un environnement sécurisé. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et banques.

Klarna

Chez JardinPourVous vous pouvez payer après réception de votre commande, pour cela il est nécessaire de la faire via Klarna. De cette façon, vous pouvez facilement payer votre commande rétrospectivement et bénéficier immédiatement de votre nouvel achat. Vous n'avez rien à faire de plus pour l'utiliser. Passez simplement par votre processus de commande. Si vous choisissez Klarna lors du paiement à la caisse, entrez vos coordonnées et nous vous enverrons votre commande immédiatement.

Veuillez noter qu'il y a un montant minimum de commande de 30 euros pour pouvoir utiliser Klarna comme option de paiement.

Garantie de croissance à partir de la date d'achat.

Si une plante ne pousse pas dans le cadre de notre garantie de croissance, nous vous rembourserons la plante ou nous vous en enverrons une nouvelle gratuitement*.
Pour ce faire, prenez une photo de la plante sur le lieu de culture, conservez toujours le numéro de commande à portée de main et contactez le service clientèle.

Nous offrons une garantie de croissance de 2 mois sur toutes nos plantes.

Pour les plantes vivaces, les arbres, les arbustes et les bulbes à fleurs plantés en pleine terre et achetés entre le 1er septembre 2022 et le 28 février 2023, la garantie de croissance est prolongée jusqu'au 1er mai 2024.

En automne, les articles plantés en plein air se développent principalement sous terre, tandis que la croissance en surface n'est pas visible avant le printemps, c'est pourquoi une période prolongée s'applique à ces articles.
Les plantes commandées au printemps germeront elles pendant la période de garantie normale.

La garantie de croissance ne s'applique qu'aux plantes entretenues conformément à nos instructions. Le dessèchement et/ou les dommages causés par le gel ou le vent après la plantation ne sont pas couverts par la garantie.
Les plantes d'extérieur doivent être plantées dans un délai d'une semaine après réception, leur stockage à l'intérieur est incompatible et annule la garantie.
Les légères variations de couleur des fleurs ne sont pas couvertes par la garantie (la couleur des fleurs est en partie déterminée par le type de sol, l'exposition et les conditions de culture).
Les problèmes de livraison dus à des informations d'adresse incorrectes ne sont pas couverts par la garantie. Veillez à saisir l'adresse de livraison correcte.

Veuillez noter que nous ne garantissons pas les plantes pour la revente.

Commandez de préférence lorsque les conditions de plantation sont favorables (évitez les périodes de chaleur/les périodes de froid/sècheresses/humidité), afin d'avoir les meilleures chances de réussite.

Pour évaluer correctement une demande, nous demandons toujours une photo de la plante en question à l'endroit où elle a été plantée. Veuillez l'envoyer avec votre demande pour un traitement rapide.

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de la livraison, vous avez le droit de retourner les plantes dans un délai de 2 semaines. Dès que nous aurons reçu votre retour (frais d'expédition à votre charge), nous créditerons votre commande.

Pour les commandes passées avant le 15 octobre 2022, les anciennes conditions de garantie continuent de s'appliquer.

Toute commande défectueuse ou incomplète doit être signalée par e-mail à notre service client dans un délai maximum de 48h. Tout paquet endommagé durant le transport doit être signalé au transporteur par écrit dans un délai de 48h maximum.

Toute réclamation hors période de garantie ne sera pas pris en compte.

*Si la valeur de remplacement des produits est inférieure aux frais d'expédition, nous nous réservons le droit de rembourser la valeur du produit uniquement.

Contact

Nous sommes joignables par e-mail 5j/7 de 09h00 à 18h00.
Comme nous avons souvent besoin de photos pour pouvoir traiter correctement une question/plainte, c'est par e-mail que nous pouvons vous aider le plus facilement et le plus rapidement.
Nous essayons de répondre à votre e-mail dans les 48 heures.

Notre numéro de téléphone : +31 252 431074 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, prix d'une communication normale) est uniquement réservé pour l'annulation directe d'une commande ou pour communiquer un changement d'adresse (avant l'envoi d'une commande si cela est encore possible).

Ce numéro n'est pas destiné aux autres questions adressées au service clientèle. Veuillez toujours envoyer un e-mail

Important:
Incluez toujours votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail lorsque vous envoyez un e-mail à propos de votre commande.
Si vous avez une réclamation, joignez toujours une ou plusieurs photos du ou des produits concernés (sous format JPEG avec un maximum de 20MB) afin que nous puissions immédiatement traiter votre demande à la satisfaction de tous.

Adresse:

BulbsDirect b.v./Jardinpourvous
Achterweg Zuid 33C
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