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Questions fréquentes

Voici une liste de questions les plus fréquemment posées et leurs réponses.

Comment consulter ma commande en ligne?

Pour pouvoir consulter votre commande en ligne ou votre compte il suffit de cliquer sur le bouton Consulter le statut de votre commande  |  Consulter votre facture  |  Consulter vos retours  |  Modifier vos informations sur la page d'accueil du service clientèle. Cela vous amènera directement dans la rubrique souhaitée où vous pourrez consulter et voir vos récentes commandes et leur statut actuel. Vous aurez besoin d'être enregistré(e) pour cela si vous ne l'êtes pas déjà il vous demandera un mot de passe en tout premier lieu.

 

Comment puis-je m'inscrire?

 

Vous n'avez pas à vous inscrire pour passer une commande, mais vous pouvez toujours créer un compte en cliquant sur le bouton de connexion en haut du site.

 Lors du paiement, vous avez également la possibilité de vous enregistrer en tant que nouveau client. Entrez le nom et l'adresse dans les champs correspondants et créez un nom d'utilisateur et un mot de passe pour continuer.

 Le nom d'utilisateur doit être unique et le mot de passe doit comporter au moins 6 caractères.

 Avec ce nom d'utilisateur, vous pouvez suivre la progression de votre commande et vous n'aurez pas à tout remplir de nouveau la prochaine fois.

 

Quelle est la taille de mes plantes à la réception?

 

Les tailles des produits sont listées sur la page de détails des produits.

Les tailles de pots sont en centimètres, parfois aussi en volume.

La Hauteur des produits (si indiqué) est généralement mesurée à partir de la base du pot jusqu’à la pointe la  plus haute du végétal cette taille est toujours indicative et peu légèrement variée en fonction des saisons.

Les tailles des bulbes indiquent toujours la circonférence de la sphère en cm, c'est la dimension internationale pour les bulbes à fleurs. 10/12 signifie une circonférence de 10 à 12 cm.

Dans le cas de produits comme des racines (arbustes / plantes cultivées en pleine terre), la taille est mesurée à partir du sommet des racines.

 

De combien de temps est le délai de livraison?

 

Les commandes payées reçues pendant les jours ouvrables avant 15h l'après-midi seront expédiées le jour même. Les commandes du week-end payées et reçues pour le dimanche 12h00 seront envoyées le dimanche soir. Chronopost -DPD livre aux Pays-Bas et en Belgique dans les 72 heures, il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés.

 

Que faire si un produit est épuisé?

 

Nous essayons toujours de nous assurer que nos produits sont en stock, mais il peut arriver que certains produits soient épuisés.

Voici 2 raisons possibles pour:

 

1. En raison de la forte demande, nous avons tellement vendu en un jour que le produit est temporairement épuisé. Notre stock est mis à jour de nouveau dans la nuit,  souvent le produit est alors en stock le lendemain.

 2. Le produit n'est disponible que dans une certaine saison. Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur le bouton « e-mail-moi si  disponible » afin que nous puissions vous envoyer un e-mail automatique lorsque le produit sera de nouveau disponible.

 Dans les deux cas nous voulons éviter que nous vous vendions quelque chose que nous n'avons pas!

 Le stock affiché sur le site n'est pas notre stock total mais le stock réservé pour ce site.

 Si vous souhaitez avoir un nombre plus important de produit  que celui indiqué sur le site, veuillez contacter notre service clientèle. Ils peuvent généralement s'assurer que vous pourrez toujours passer votre commande.

 

Que faire si quelque chose ne va pas avec ma commande?

 

Nous faisons de notre mieux pour gérer correctement votre commande.

 Si quelque chose ne va pas, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail ou en appelant.

 Notre service clientèle pourra résoudre efficacement votre problème de manière rapide, experte et honnête.

 P.S : Gardez toujours votre numéro de commande sous la main,  nous pouvons vous aider ainsi plus rapidement.

 

 Que faire si personne n'est présent lorsque la commande est livrées

 

Votre colis est livré via le service de transport Chronopost-DPD

Normalement en France, en Belgique et au Luxembourg les commandes sont livrées dans un délai de (72h) 3 jours ouvrés jour après l'envoi (nous vous enverrons un e-mail dès que le colis quittera nos locaux ainsi qu’un suivi de colis en ligne).

Si personne n'est présent lors de la première tentative, un avis de passage sera laissé et le personnel de livraison reviendra le jour suivant ou déposera le colis dans un point relais.

Après 2 tentatives maximum de livraison le colis restera 7 jours en point relais avant son retrait, la localisation du point de retrait sera visible sur le lien du transporteur.

Après le délai de 7 jours  les plantes et les articles retourneront vers l'expéditeur, mais bien sûr, nous faisons tout notre possible pour que cela ne se passe que dans le dernier des cas possible.

Les experts qui travaillent pour nous ici aux Pays-Bas ont un respect total de la nature et des cycles naturels des plantes, nous ne stockons pas nos végétaux en chambre froide, nous ne traitons pas les plantes avec des produits chimiques et nous nous refusons à vendre des plantes appelées "plante de fleuriste" qui sont généralement nourries à l'engrais et forcée en serre parfois surchauffée qui sont le plus souvent superbes mais tellement fragiles et impossibles à réimplanter en terre pleine sous cet aspect. Nos plantes sont élevées en pot ou godet en extérieur et en serre ouverte non chauffée nous essayons de respecter jusqu'au plus petit point les conditions similaires à celles d'un jardin , souvent cela donne au début des plantes visuellement moins belles que celles que vous pourriez trouver dans les centres de jardin, mais plus fortes avec une reprise bien meilleure.

 

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